就家电维修捏造故障、高价收费等，上海市消保委约谈高德及百度舆图

面前，智高手机依然成为最要紧的挥霍进口，许多挥霍者和会过互联网糊口类App得回餐饮娱乐维修等信息，而舆图类App也因此成为“黑家电”乱象的策划地。

2024年8月27日，上海市挥霍者权利保护委员会针对近期家电维修就业商场频发的乱象，对高德舆图和舆图这两家驰名舆图导航软件企业进行了约谈。这次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和就业中存在的高价收费、伪善维修以及商户信息不实等问题。

上海市消保委约谈百度舆图。 上海市消保委供图

在2024年8月14日至8月22日历间，上海市消保委以“空调维修”为枢纽词，在高德舆图和百度舆图上搜索并选取了平台认同或保举的第三方家电维修商进行测试。测试弃取遁入拍摄和灌音的表情，在租出住宅中全方向、多角度地记载了维修东说念主员的就业全历程。测试场景成就为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

上海市消保委约谈高德舆图。 上海市消保委供图

暗访效果透露，通过高德舆图找到的三家维修商均存在伪善报价、伪善维修以及捏造故障等严重挫伤挥霍者权利的动作。具体来说，第一家维修东说念主员谎称主板损坏、费事制冷剂，通过捣饱读内机、伪善加液的表情进行维修，收取了680元。但是，经内行过后随和，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修东说念主员一样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修东说念主员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，本体上是剪断了传感器连线并用包布再行包扎，收费400元。

同期，暗访效果也透露，通过百度舆图找到的两家维修商中，有一家也存在伪善报价、伪善维修以及捏造故障等严重挫伤挥霍者权利的动作。该维修东说念主员通过虚接压力表压力管连盘问，谎称空调缺液，随后在支开暗访东说念主员后宣称加了9个压力氟利昂，收费600元。

除了伪善维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德舆图和百度舆图标注的家电维修商户地址存在无数不实情况。高德舆图178个家电维修信息有74个涉嫌伪善，占比高达41.6%；百度舆图164个家电维修信息有65个涉嫌伪善，占比39.6%。举例，在高德舆图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修就业部（银星小区店）”，其地址透露为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为伪善信息。一样，在百度舆图上搜索到的入驻商家“好意思的空调维修”，其地址透露为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为伪善信息。这些信息不仅误导了挥霍者，还给挥霍者的过后维权带来了极大坚苦。

针对上述问题，上海市消保委暗示，高德舆图和百度舆图通过向挥霍者保举不诚信商家和提供伪善家电维修信息得回收益，是极其不实的动作。上海市消保委在约谈中条目高德舆图和百度舆图两家企业立即选定有用整改步调，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和计帐，确保商户信息的真确性和准确性，二是就其不实动作向挥霍者进行说念歉并抵偿。

上海市消保委将链接存眷家电维修问题，对侵害挥霍者权利的动作进行曝光。同期，上海市消保委也辅导弘远挥霍者，在弃取家电维修就业时，要严慎弃取维修商户，珍爱核实商户的天资和信誉情况，幸免遇到伪善维修和高价收费等陷坑。上海市消保委征集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。挥霍者不错通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。